标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8499：好评
前台服务热情，房间卫生干净，酒店有温泉，有股味道，据说是含硫磺，晚上跑去泡了下，解乏，皮肤也舒服！第二天早餐免费，自助餐，品种多样，吃的饱饱的，豆浆现榨的，新鲜好喝，给个赞????
会员7912：好评
又过来出差了，喜欢住这家酒店，服务很热情，环境卫生干净，二楼温泉每次来必泡，早餐还是一样那么丰富，自助餐，这次过来开始没有车位，停在外面，酒店里有车位了，前台人员还提醒我把车挪进来，真的很贴心，让人也很放心！
会员2016：好评
酒店虽然比较陈旧，但是干净卫生，最重要的是服务员态度热情周到！价格也便宜，适合普通家庭消费。二楼还有温泉洗浴中心，泡个温泉直接进房间休息。下次还要带朋友过来！