随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员8499:好评
前台服务热情,房间卫生干净,酒店有温泉,有股味道,据说是含硫磺,晚上跑去泡了下,解乏,皮肤也舒服!第二天早餐免费,自助餐,品种多样,吃的饱饱的,豆浆现榨的,新鲜好喝,给个赞????
会员7912:好评
又过来出差了,喜欢住这家酒店,服务很热情,环境卫生干净,二楼温泉每次来必泡,早餐还是一样那么丰富,自助餐,这次过来开始没有车位,停在外面,酒店里有车位了,前台人员还提醒我把车挪进来,真的很贴心,让人也很放心!
会员2016:好评
酒店虽然比较陈旧,但是干净卫生,最重要的是服务员态度热情周到!价格也便宜,适合普通家庭消费。二楼还有温泉洗浴中心,泡个温泉直接进房间休息。下次还要带朋友过来!