传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员8499:好评
前台服务热情,房间卫生干净,酒店有温泉,有股味道,据说是含硫磺,晚上跑去泡了下,解乏,皮肤也舒服!第二天早餐免费,自助餐,品种多样,吃的饱饱的,豆浆现榨的,新鲜好喝,给个赞????
会员7912:好评
又过来出差了,喜欢住这家酒店,服务很热情,环境卫生干净,二楼温泉每次来必泡,早餐还是一样那么丰富,自助餐,这次过来开始没有车位,停在外面,酒店里有车位了,前台人员还提醒我把车挪进来,真的很贴心,让人也很放心!
会员2016:好评
酒店虽然比较陈旧,但是干净卫生,最重要的是服务员态度热情周到!价格也便宜,适合普通家庭消费。二楼还有温泉洗浴中心,泡个温泉直接进房间休息。下次还要带朋友过来!